Condiciones generales

1. A quién vinculan estas condiciones

Estas condiciones rigen todos los vuelos que [REGISTERED COMPANY NAME], con el nombre comercial SkyCourtage, organiza para usted como cliente. Se aplican desde el momento en que usted acepta un presupuesto y prevalecen sobre sus propias condiciones de compra, salvo que hayamos acordado otra cosa por escrito.

2. Nuestra función y su límite

Actuamos como bróker e intermediario. No somos una compañía aérea y no operamos ningún avión.

En el caso de un chárter, organizamos un contrato de transporte entre usted y un operador aéreo certificado. Ese operador es el transportista aéreo, es responsable de la operación y de la seguridad del vuelo, y le son de aplicación sus propias condiciones de transporte. En el caso de las cabinas de vuelos regulares, la aerolínea es el transportista y se aplican sus condiciones y sus normas tarifarias.

Respondemos de actuar con la diligencia y la competencia razonables al seleccionar y recomendar operadores, de la exactitud de lo que le comunicamos y de la gestión de su reserva. No respondemos de la ejecución del vuelo en sí.

3. Presupuestos

Un presupuesto es orientativo hasta que se emite por escrito, y solo es válido durante el plazo que en él se indica. En este mercado, la disponibilidad y el precio cambian de una hora a otra; un presupuesto caducado puede volver a calcularse.

Cada presupuesto muestra un precio final único, con nuestro margen incluido; no cobramos gastos de gestión. También indica el operador y el tipo de aeronave en el caso de un chárter, o la aerolínea y la base tarifaria en el caso de las cabinas de vuelos regulares.

Salvo que se indique lo contrario, un presupuesto no incluye: impuestos y tasas oficiales introducidos tras su emisión, el deshielo, el tiempo de espera que exceda el margen indicado, la asistencia en tierra adicional, el catering que exceda el servicio estándar especificado, el transporte terrestre, los permisos de sobrevuelo o de aterrizaje obtenidos con poca antelación, ni los costes derivados de un cambio que usted solicite.

4. Reserva y pago

Una reserva queda confirmada cuando disponemos de su aceptación por escrito y de los fondos efectivamente cobrados, conforme a las condiciones de pago que figuran en el presupuesto. Salvo acuerdo en contrario, el chárter se paga íntegramente antes de la salida y los billetes de vuelos regulares, en el momento de su emisión.

Solo aceptamos pagos en la cuenta que figura en nuestra factura. Nunca le notificaremos un cambio de datos bancarios únicamente por correo electrónico. Si recibe un mensaje así, llámenos al número que ya tiene antes de enviar nada.

5. Cambios y cancelación por su parte

Todo cambio está sujeto a la aceptación del operador o de la aerolínea y puede tener un coste, que le someteremos antes de proceder.

Los gastos de cancelación son los del operador o de la aerolínea que tiene la reserva, y figuran en su presupuesto. Suelen aumentar a medida que se acerca la salida y pueden alcanzar el precio íntegro en los últimos días. Muchas tarifas negociadas en vuelos regulares no son reembolsables desde la emisión del billete. Nuestro margen, incluido en ese precio, se devenga con la confirmación y no es reembolsable, salvo que la cancelación se deba a un incumplimiento por nuestra parte.

6. Cambios y cancelación por parte del operador

Un operador o una aerolínea pueden cambiar un avión, un horario o una tripulación, y un comandante puede negarse a realizar un vuelo o acortarlo por motivos de seguridad. Esa decisión es definitiva y no intentaremos influir en ella. Cuando eso ocurra, procuraremos encontrar una alternativa lo antes posible, y cualquier reembolso se rige por las condiciones del transportista que tenga la reserva.

7. Pasajeros, documentación y equipaje

Usted es responsable de la exactitud de los nombres y datos de los pasajeros, así como de disponer de pasaportes, visados, permisos y documentación sanitaria válidos para cada punto del itinerario. Le advertiremos de lo que sepamos, pero la obligación es suya, y una denegación de embarque por motivos de documentación no es reembolsable.

El equipaje, el material deportivo, los instrumentos, las armas de fuego, los animales y cualquier objeto que requiera un permiso deben declararse en el momento del presupuesto. Los objetos no declarados pueden rechazarse al pie del avión.

8. Retrasos, incidencias y fuerza mayor

Ni nosotros ni el transportista respondemos de acontecimientos ajenos a un control razonable, entre ellos la meteorología, las restricciones del control del tráfico aéreo, el cierre de un aeropuerto o de un espacio aéreo, las huelgas, las averías técnicas, los incidentes de seguridad, las epidemias o los actos de una autoridad pública. Esta cláusula no afecta a los derechos que la ley reconoce a los pasajeros frente a una compañía aérea, cuando se apliquen a su viaje.

9. Responsabilidad

Nada de lo dispuesto en estas condiciones excluye la responsabilidad por fallecimiento o lesiones personales causados por nuestra negligencia, por fraude ni por cualquier otro supuesto cuya exclusión no esté permitida por la ley.

Con esa salvedad, nuestra responsabilidad frente a usted por cualquier reserva se limita al margen que hayamos obtenido con ella, y no respondemos del lucro cesante, de la pérdida de oportunidad ni de los daños indirectos. Las reclamaciones relativas al propio transporte deben dirigirse contra el transportista, conforme a los convenios y condiciones aplicables a dicho transporte.

10. Reclamaciones

Escriba a info@skycourtage.vip. Acusamos recibo en un plazo de [X] días hábiles y procuramos responder sobre el fondo en un plazo de [X]. Si el asunto se refiere al desarrollo de un vuelo, lo trasladaremos a la compañía aérea y haremos el seguimiento hasta que se resuelva.

11. Datos personales

Lo que recogemos y por qué se explica en nuestro aviso de privacidad. Para organizar un vuelo debemos facilitar los datos de los pasajeros a operadores, aerolíneas, agentes de asistencia en tierra y autoridades, lo cual forma parte necesaria de la ejecución de su reserva.

12. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por el derecho de [JURISDICTION], y los tribunales de [JURISDICTION] tienen competencia exclusiva, sin perjuicio de cualquier protección imperativa que le corresponda como consumidor en su país de residencia.

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